Alhamdulillah, kemarin pd hari Ahad, 22
Juni 2014, grup KMB Sukses Manfaat (Pak Chriz, Pak Syaiful, Pak Faisal, Pak
Edi, saya) dengan mentor Pak Chandra (CYP) mengadakan kunjungan ke Apik Primadya,
owner dari Apique Laundry. Bisnis beliau sudah memiliki beberapa cabang dengan
sistem kemitraan yang tersebar di beberapa titik di Jakarta. Pelanggan yang
beragam, mulai dari level rumah tangga maupun yang berskala hotel/apartemen.
Banyak
hal yang dapat kami pelajari dari beliau. Di sini akan saya coba untuk sharing
beberapa poin dari hasil kunjungan kemarin.
- Kualitas
Apique Laundry sangat baik dalam hal
pelayanan maupun dari hasil pencucian. Sistem yang dijalankan adalah 1 mesin cuci utk 1 pelanggan, dimana
untuk cucian 1 pelanggan menggunakan 1 mesin cuci, sehingga pakaian tidak
tercampur dengan pelanggan lainnya. Meskipun
terkadang ada keluhan dari pelanggan mengenai hasil pencucian, hampir
sekitar 80 % pelanggan akan kembali ke
Apique Laundry.
Contoh lainnya, kebutuhan
dari pelanggan ekspatriat berbeda dengan pelanggan lainnya. Penanganan yang
secara khusus yang membuat pelanggan merasa nyaman & aman. Dan kepuasan pelanggan
itulah yang membuat mereka akan kembali lagi (repeat order).
- On Time
Ketepatan waktu merupakan hal salah
satu yang utama dalam pelayanan. Pelanggan yang membutuhkan pakaiannya bersih
dalam waktu cepat tentunya sangat terbantu. Dan dari level lama pengerjaan
order tersebut, dapat dijadikan beberapa pilihan harga, yang tentunya harga laundry
ekspres berbeda dengan harga laundry reguler.
- Manajemen
Dalam
membina SDM, pihak manajemen menerapkan sistem kekeluargaan.
Tingkat turn-over (keluar masuknya karyawan) saat kecil. Para karyawan diberikan kesempatan
untuk belajar segala hal di Apique Laundry
dan berkonsultasi dengan ownernya langsung, dan setelah mereka cukup pengetahuan, mereka juga diberikan kesempatan
untuk membangun bisnis mereka sendiri. Di
sini juga dibudayakan budaya team work, sehingga
timbul rasa untuk saling mendukung sesama rekan kerja, dan memberikan kualitas
terbaik dari pekerjaan mereka.
Mungkin itu
beberapa hal yang bisa saya share di sini. Semoga bermanfaat..
-Rama-
Yaap Puding
http://yap-puding.blogspot.com
